Merkmale
Infor CRM Epiphany Interaction Advisor ist ein intelligenter Assistent, der Ihnen dabei hilft, die zukünftigen Präferenzen und das Verhalten Ihrer Kunden auf Grundlage ihrer Echtzeit-Aktivitäten und früheren Reaktionen vorherzusagen. Durch die Nachverfolgung und Beurteilung aller Interaktionen mit den einzelnen Kunden werden Sie:
- bessere Antwortquoten erhalten;
- Ihren Umsatz erhöhen und
- die Kundenzufriedenheit verbessern.
Interaction Advisor kombiniert historische, persönliche und kontextspezifische Informationen sowie Echtzeit-Analysefunktionen und Geschäftsregeln und hilft so, in den Kundenkanälen die attraktivsten Angebote zu präsentieren.
Funktionen
Infor CRM Epiphany Interaction Advisor macht Kundenkontakte produktiver und hilft Ihnen, Cross-Selling-Umsätze zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern. Interaction Advisor enthält:
- Fortschrittliche Inbound-Marketing-Funktionen, die jeden einzelnen Kundenkontakt geschickter nutzen und Interaktionen profitabler machen. Die komplexen Strukturen isolierter Geschäftseinheiten, die alle versuchen, dieselben Spitzenkunden zu umwerben, machen Inbound-Marketing organisatorisch so gut wie unmöglich. Interaction Advisor liefert die Prozesse, Koordinationsmöglichkeiten und intelligenten Funktionen, die für effektives Inbound-Marketing nötig sind.
- Koordinierte Marketing-Kampagnen, die die Interessen konkurrierender Geschäftseinheiten zu einheitlichen Unternehmenszielen vereinen. Mit Interaction Advisor gehören verpasste Gelegenheiten der Vergangenheit an, und jeder Kundenkontakt wird in eine unmittelbare Geschäftsmöglichkeit verwandelt.
- Lernfähige Echtzeit-Analysen, die auf Prognosemodellen aufbauen und diese mit jedem Kundenkontakt dynamisch verbessern. Diese Analysen können bei laufenden Kundentreue-Kampagnen eingesetzt werden oder Sofortmaßnahmen zur Bindung potenziell abtrünniger Kunden empfehlen. Das Resultat: Unternehmen, die Interaction Advisor verwenden, können ihre Kundenbindung um 50 Prozent oder mehr verbessern.
- Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle, die einen kontinuierlichen, zeit- und kanalübergreifenden Kundenkontakt ermöglichen. Interaction Advisor hilft, den Cross-Selling-Umsatz je Kunde zu erhöhen, indem er alle möglichen Marketing-Angebote vergleicht und dasjenige wählt, das den höchsten erwarteten Nutzen für den Einzelnen und für das Geschäft verspricht. Mit dieser Lösung verdoppeln und verdreifachen Infor-Kunden ihre Angebotsakzeptanzraten und erhöhen den Gesamtertrag ihres Inbound-Marketings um mindestens 10 Prozent.
- Regelkreis-Berichterstattung, die die Faktoren des Kundenverhaltens und die Effektivität der Kampagnen ermittelt. Mit diesen Ermittlungen und Aufzeichnungen in Echtzeit sorgt Interaction Advisor dafür, dass die nächste Prognose auf topaktuellen Informationen basiert.
Jeder Kundenkontakt bietet die Gelegenheit, Einblicke zu gewinnen, die später von Nutzen sind. Darum verfolgt Infor CRM Epiphany Interaction Advisor jede Interaktion auf eine spezifische Weise, die es der Anwendung ermöglicht, Angebote laufend anzupassen.
Spotlight: CRM Enterprise Interaction Advisor Demo
Echtzeit-Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden.
Bedeutung
Infor CRM Epiphany Interaction Advisor hilft führenden Unternehmen in aller Welt, das volle Potenzial ihres aktuellen Kundenstamms zu erschließen. Diese Lösung bringt Ihnen umfangreiche Geschäftsvorteile. Die Software hilft Ihnen:
- Das Wachstum durch Erhöhung des Cross-Selling-Umsatzes anzukurbeln. Interaction Advisor hilft, neue Ertragsquellen zu erschließen, indem er bei Inbound-Kundenkontakten die besten Cross-Selling-Angebote vorschlägt. In den meisten Unternehmen stellt der aktuelle Kundenstamm eine noch unerschlossene Ertragsquelle dar, die nur darauf wartet, dass ein effektives Cross-Selling-Programm ihren tatsächlichen Wert aufdeckt.
- Die Abwanderungsquote durch Ermitteln optimaler Angebote zu senken. Interaction Advisor senkt die Abwanderungsquote, indem er für jeden Kunden das für ihn beste Angebot empfiehlt und den Wert des Angebots an den Wert des Kunden für Ihr Unternehmen anpasst. Beachten Sie bitte, dass Interaction Advisor keine Abwanderungsquote prognostiziert. Stattdessen macht sich Interaction Advisor die Abwanderungsquote und andere Bindungsmaßnahmen zunutze, indem er diese Daten zusammen mit anderen Kundenprofilmerkmalen dazu verwendet, optimale Angebote zu erstellen.
- Jede kanalübergreifende Interaktion in eine unmittelbare Geschäftsmöglichkeit zu verwandeln. Interaction Advisor verbindet Inbound-Kanäle und fügt Inbound-Marketing in die umfassende Marketingstrategie ein. Tagtäglich finden über Contact Center, Points-of-Sale und das Internet mehrere Millionen Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen statt.
- Die Komplexität des Inbound-Marketings im gesamten Unternehmen zu verwalten. Durch die äußerst komplexe Verwaltung von Millionen von Kunden, Hunderten von Produkten und Angeboten, Dutzenden Systemen, diversen Kanälen und Tausenden von Absatzwegen (z. B. Vertreter, Webseiten und POS-Systeme) wird Inbound-Marketing sehr schwierig. Interaction Advisor bietet Ihnen die Infrastruktur, die Sie brauchen, damit Ihr Inbound-Marketing effektiver und effizienter wird.
- Die Angebotseffektivität automatisch und kontinuierlich zu verbessern. Interaction Advisor verfügt über lernfähige Analysefähigkeiten, die die Angebotseffektivität ohne manuelles Eingreifen automatisch und kontinuierlich verbessern. Im Gegensatz zu Batch- oder regelbasierten Funktionen zeichnet die Prognoseanalyse von Interaction Advisor automatisch die unterbreiteten Marketingangebote und die Antworten darauf (z. B. Annahme oder Ablehnung) auf. Marketing- und IT-Fachleute müssen so weniger Zeit und Geld für die Einhaltung der Geschäftsregeln und Verwaltung des Systems aufwenden.
Das Resultat? Sie werden eine größere Zahl an Kunden binden und jedem einzelnen Kunden mehr verkaufen können. Gleichzeitig steigern Sie Ihren Umsatz und senken die Umsatzkosten.
CRM Interaction Advisor macht den Unterschied:
Im Vergleich mit anderen CRM-Systemen bietet nur Infor CRM Interaction Advisor folgende Fähigkeiten:
- Erstellung von Kundenprofilen und Zielgruppen – nutzt individuelle Kundendaten, um die Relevanz und den Erfolg Ihres Inbound-Marketings zu erhöhen.
- Lernfähige Analyse – prognostiziert die Wahrscheinlichkeit der Angebotsannahme durch den Kunden und lernt durch Aufzeichnen der Reaktionsdaten kontinuierlich hinzu und verbessert die Ergebnisse.
- Flexible Kombination von Regeln, Analysen und Alternativen – wählt das beste Angebot, das Ihren Geschäftszielen entspricht.
- Angebotsunterbreitung über mehrere Kanäle – stellt Angebote über alle internen Kundenkontakt-Kanäle zur Verfügung.
- Regelkreisüberwachung und Analyse – liefert Regelkreisberichte, die die Effektivität des Inbound-Marketings nachverfolgen und messen.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – mit Tools, die Marketingfachleuten eine abteilungs- und einheitenübergreifende Zusammenarbeit ermöglichen.
- Echtzeit-Performance – trifft während der Kundeninteraktion Entscheidungen in Echtzeit.
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