Merkmale

Mit Infor10 CRM Enterprise Service (Epiphany) können Sie:

• eine vollständige Übersicht über alle Kundendaten einschließlich der Kontakthistorie erhalten, unabhängig davon, wo sie im Unternehmen gespeichert sind,
• eingehende Kunden-E-Mails problemlos verwalten,
• Kosten senken,
• das Budget einhalten und
• Ihre Produktivität steigern.

Und all das mit einer einzigen Anwendung. Sie werden feststellen, dass sie so einfach zu verwenden ist, dass sogar unerfahrene Mitarbeiter die Daten zu einem Kundenkontakt ohne Probleme durchgehen können.

Mit Infor10 CRM Enterprise Service (Epiphany) können Sie Folgendes erreichen:

• Personalisierte Kundenkontakte - Definieren Sie jeden Schritt in der Interaktion mit Kunden für Ihre Kundenbetreuer, z. B. was sie sagen, fragen oder vorschlagen sollen.
• Self-Services für Kunden rund um die Uhr - Ihre Kunden finden Antworten im Internet, und Sie können durch E-Mail-Antworten zeigen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen.
• Besserer Kundenservice - Unterbreiten Sie Kunden während des Kontakts personalisierte Angebote, verkürzen Sie Anrufzeiten, lösen Sie Probleme sofort und sorgen Sie dafür, dass Kunden stets zuvorkommend behandelt werden.
• Schneller Zugriff auf präzise Information - Sie und Ihre Kunden können Artikel, Lösungen und häufig gestellte Fragen nachschlagen. So helfen Sie Ihren Kunden, schneller eine Entscheidung zu treffen.

Kurz gesagt: Sie können Ihre Kunden zufriedenstellen und gleichzeitig Ihre Kosten senken.