Infor Omni-channel
Campaign Management

Digital and direct contact marketing
  • Eine leistungsstarke
    CX-Suite

    Ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Kanäle

    Infografik anzeigen
  • Intelligente, strategische Kampagnen fördern

    Marketing-Programme mit einer integrierten Lösung über alle Berührungspunkte hinweg verwalten

    Broschüre lesen
  • Eine anregende
    und wirkungsvolle Kundenbetreuung gestalten

    Marketingsättigung mindern und sicherstellen, dass Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtige Botschaft empfangen

Management geschäftsspezifischer Marketingprogramme

Heute verfügen Marketing Manager über wesentlich mehr Kommunikationsmedien als jemals zuvor, die Komplexität steigt rasant. Die individuellen Kundenvorlieben, komplexere Wettbewerbssituationen und sich häufig ändernde rechtliche Anforderungen an den Verbraucherdatenschutz erschweren einheitliche Strategien und erfordern schnelle Anpassungsmöglichkeiten.

Infor Omni-channel Campaign Management ist eine ganzheitliche, datenbankbasierte Marketinglösung für die Planung, Durchführung und Überwachung von Marketingmaßnahmen über verschiedene Kanäle hinweg. Pflegen Sie Ihren Kundenstamm und bauen Sie Kundenbindungen mit einer benutzerfreundlichen und ganzheitlichen Lösung auf. Die Steuerung kann über jegliches internetbasiertes Endgerät vorgenommen werden und mit Echtzeitdaten angereichert werden.

 

Infor Omni-channel Campaign Management auf einen Blick

  • Verwalten Sie eine komplexe Kundenkommunikation (gleichzeitig) inverschiedenen Medien
  • Analysieren Sie Ihre Kundendaten und optimieren Ihre Kampagnen
  • Erstellen und planen Sie Kommunikationsstrategien Erstellen Sie Geschäftsprozesse zur Reduzierung von Risiken und gehen Sie auf die Anforderungen Ihrer Kunden ein
  • Hohe Benutzerfreundlichkeit und Internationalität durch Regionalisierung

Einzigartige Möglichkeiten

Infor Omni-channel Campaign Management ermöglicht eine schnelle Amortisierung durch Effizienzsteigerungen bei Planung, Produktion und Auslieferung sowie bei der Erstellung von Berichten für alle Akquise-, Kundenbindungs- und Cross-Selling-Aktivitäten. Daneben eröffnet es ganz neue Wege der personalisierten, datenbasierten Kundenkommunikation.

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Intelligente Segmentierung von Angeboten

Diese umfassende Lösung bietet die komplette Funktionalität für das Kampagnenmanagement und beinhaltet Multisegment-, Omni-channel- und Multiware-Unterstützung. Erstellen Sie Vorlagen für gezielte Kundenansprachen, Abfragen und Segmentierungen unter Berücksichtigung von demografischen und geschäftlichen Daten, Kampagnenergebnissen, Scoringmodellen und anderen Kriterien.

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Lassen Sie Ihre Daten für sich arbeiten!

Durch Data Mining berechnet die Software anhand von Wahrscheinlichkeitsverfahren nach Bayes und Clusteranalysen sowie Profile, Einflüsse und Trends für das Scoring als Grundlage Ihrer Marketingkampagnen. Für die zukünftige Weiterverwendung finden Sie die Analysen in benutzerfreundlichen Schnittstellen mit Drill-Down-Funktionen, durch die Sie detaillierte Informationen in einem OLAP-Bericht gewinnen.

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Stärkere Kundenbindung

Ihre Werbemaßnahmen beinhalten auf der Basis von erlaubnisbasierten, einmaligen oder kanalübergreifenden Kampagnen Echtzeitauslöser und Ereignisse, damit Ihre Adressaten die richtigen Inhalte erhalten. Infor Omni-channel Campaign Management unterstützt auch Trigger, die nicht direkt mit einem einzelnen Produkt zu tun haben, damit Ihre Kampagne möglichst stark und sinnvoll personalisiert werden kann.

Flexible Optionen

Durch die zahlreichen, standardisierten Integrationsmöglichkeiten können Sie Infor Omni-channel Campaign Management in nahezu jeder Architektur einsetzen. Diese modulare Software kann sowohl Cloud-basiert als auch onPremise genutzt werden.

Skalierbarkeit für Großunternehmen

Infor Omni-channel Campaign Management bietet quasi-lineare Skalierbarkeit für symmetrische Multiprozessorsysteme und nutzt mehrere verteilte Server für maximale Zuverlässigkeit.

Highlights und Kernfunktionalität

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Durchführung von Omni-Channel-Kampagnen

Stets an der Seite Ihrer Kunden

Mit unserer Multi-Message-Unterstützung können Sie Ihre Kunden bei einer Kampagne an jeder Schnittstelle erreichen - per Post, E-Mail, Telefon, SMS/drahtlos, Website, POS, IVR usw.

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Integrierte Berichte und Analysen

Einblicke in Echtzeit

Überwachen Sie die Ergebnisse Ihrer digitalen Kampagnen in Echtzeit und verbessern Sie Ihre Reaktionsmöglichkeiten auf wechselnde Marktanforderungen. Mittels einer Regelkreisanalyse sind die gewonnenen Informationen für zukünftige Anwendungen verfügbar. Nutzen Sie die Drill-Down-Funktionen für weitere Analysen und erhalten Sie besseres Verständnis für konkrete Ereignisse 

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Zeitbasierte Trigger und Events

Finden Sie passende Antworten auf Kundenaktionen

Ausgehend von einer Kundenaktion können neue Auslöser und Veranstaltungen gestartet werden, um den Kunden zu motivieren. Sie können entsprechende Begrenzungen oder Priorisierungen in dem Kundendatensatz einbauen, um eine Übersättigung zu vermeiden.

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Aufbau der Kundenhistorie

Organisieren Sie zielgenaue Kampagnen

Erkennen Sie anhand einer Vielzahl von Kriterien diejenigen Kunden, die an Ihrem Angebot besonders interessiert sein könnten. Starten Sie schnell und unkompliziert eine passende Kampagnenserie. Die Drag-and-Drop-Funktion und der Segmentzähler unterstützen Sie zu jedem Zeitpunkt bei einer optimalen Kunden-Segmentierung. Wenn Sie einen Kunden aus dem Kernkundenstamm in einen Kampagnenstamm übertragen haben, können Sie ihn leicht wieder in den Kernstamm reintegrieren.

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Kampagnenmanagement

Planen, Produzieren, Verteilen und Berichten mit nur einer Softwarelösung

Infor Omni-channel Campaign Management ist eine einheitliche Softwarelösung mit folgenden Funktionen:

  • Entwicklung von Kampagnenkonzepten
  • Festlegung und Vorbereitung von Zielgruppenlisten
  • Planung, Verfassung und Gestaltung von Werbematerial
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Benutzerindividuelle Oberfläche

Demokratisierung von Daten mit personalisierten Ansichten

Die Homepage für die neue Kampagne bietet eine konsolidierte Ansicht der bestehenden Kampagnenfunktion in modularen Ansichten oder Kacheln, die von jedem Nutzer individuell angeordnet werden können, damit die Informationen so priorisiert werden können, wie es ihrem Zweck und ihrer Rolle entspricht. Mit einem einzigen Klick auf den Header gelangt der Nutzer zu weiteren detaillierten Informationen und ins Navigationsmenü.

Experience the new Infor Omni-channel Campaign Management

Die neue Benutzererfahrung mit Infor Omni-channel Campaign Management

Infor-Anwendungen der nächsten Generation machen Schluss mit verwirrenden Workflows, unübersichtlichen Benutzerschnittstellen und komplizierten Bildschirmansichten und präsentieren sich stattdessen aufgeräumt und anwenderfreundlich.


Erfahren Sie mehr über
die Infor Experience

Mobile Anwendungen

Die Mobilanwendungen von Infor ermöglichen Ihren Mitarbeitern zu jeder Zeit und an jedem Ort in einer sicheren Umgebung den Zugriff auf Programme, Informationen und Prozesse.


Erfahren Sie mehr über
Infor 10x

Wichtige Erkenntnisse auf einen Blick

Infor Omni-channel Campaign Management verfügt über eine neu gestaltete Kampagnen-Homepage mit einem benutzerdefinierten Design, Kampagneninformationen per E-Mail in Echtzeit, Drag-und-Drop-Segmentierungsfunktion und Drill-Down-Möglichkeiten.

Anzeige von Bildschirmen

Sie sind bereits Infor Enterprise Marketing-Kunde?

Für den Fall, dass Sie bereits Produkte der Infor Enterprise Marketing Suite im Einsatz haben, besuchen Sie bitte unsere spezielle Kunden-Homepage mit Hintergrundinformationen, Communitys und Softwareupdates.

Nur für Infor Enterprise Marketing-Kunden

Infor Omni-channel Campaign Management 10.1

Neue Merkmale unserer aktuellen Produktversion

Kampagnenworkflow

  • Es ist möglich, den Ablauf zu jeder Zeit anzuhalten, abzubrechen oder neu zu starten (auch auf Kundenebene)
  • In jeder Phase können kreative Merkmale oder Angebote verändert werden
  • Anwenderfreundliche E-Mail-Nachrichten versorgen Marketingmanager proaktiv mit wichtigsten Informationen
  • Innerhalb eines Kundenverlaufs können unterschiedliche Kampagnen auf unterschiedlichen Kanälen überwacht werden
  • Visuelle Darstellung der Kampagnenzahlen in jeder Phase

Verwaltung externer Listen

  • Verwalten Sie Nutzungsbeschränkungen
  • Vergleichen Sie externe Listen mit bestehenden Kundendaten
  • Neu gestaltete und leistungsfähige Benutzerschnittstelle

Kampagnensegmentierung

  • Verwaltung externer Listen von Drittanbietern
  • Definieren Sie Filterkriterien für segmentierte Kundenlisten
  • Benutzerfreundliche Drag-und-Drop-Funktionalität
  • Suchfunktionen für genaue Kommunikations- und Segmentnamen im Rahmen einer verschachtelten Marketingstrategie
  • einfache Versionierung
  • Visuelle Zähler für jedes Segment und Angebot
  • Vertikale und horizontale Filter für jedes Segment
  • detailierte Übersicht über finanzielle Kennzahlen
  • Unterstützung für Mehrfachlisten mit Aufnahme/Ausschluss innerhalb einer segmentierten Zielgruppe
  • Unterstützung für mehrere Listen von Fremdanbietern mit einfachem Zählabgleich innerhalb einer Kampagne
  • Benutzerfreundliche Kontrollgruppenerstellung für Testkampagnen (A/B Testing, etc.)

Neu gestaltete Kampagnen-Homepage

  • Modulare Kacheln können zur Priorisierung von wichtigen Informationen verschoben werden.
  • Drill-Down-Funktionalität

Content Editor für E-Mails, Personalisierung und Berichte

  • Erstellen, bearbeiten und betrachten Sie problemlos ihre E-Mail-Kampagnen
  • Mittels verbesserter Benutzerschnittstellen, Drag-und Drop-Funktionen und Symbolleisten können Sie wichtige E-Mail-Nachrichten versenden.
  • Personalisieren Sie Ihre Kommunikation mit kundenspezifischen Daten
  • Überwachen Sie die Kampagnenergebnisse in Echtzeit

Verbesserte Filterfunktionen

  • Definieren Sie Kundensegmente auf der Basis von festgelegten Kriterien
  • Drag-und-Drop-Funktionen und visuelle Schnittstelle
  • Displayzähler auf jeder Filterebene
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