Infor Interaction Advisor

Customer touch point optimization
  • Eine leistungsstarke
    CX-Suite

    Ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Kanäle

    Infografik anzeigen
  • Angebote vorlegen, wie Ihre Kunden sie sehen möchten

    Infor Interaction Advisor bietet Kampagnen-Management in Echtzeit, das eine personalisierte Kundenerfahrung ermöglicht

  • Eine benutzerfreundliche Hochleistungslösung

    Ihre Kundenkontakt-Entscheidungen mit schneller, flexibler Software für das Inbound Marketing beschleunigen

    Broschüre herunterladen

Kundeninteraktionen in Echtzeit

Nicht nur der Einzelhandel ist durch den rasanten Wechsel des Kaufverhaltens bereits radikal geändert worden. Die digitalen und mobilen Trends verändern unsere Kommunikation grundlegend. Durch zunehmende Vernetzung von Dingen (Internet of Things – IoT) stehen uns riesige Datenmengen zur Verfügung, welche genutzt werden wollen. Die Benutzer von heute erwarten dies von einem Unternehmen!
 
Der Infor Interaction Advisor unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung in Echtzeit. Es wird die nächste optimale und relevanteste Kampagne ermittelt, die an der Schnittstelle zum Kunden eingesetzt werden kann (Bspw. Call Center, Recommendations in Newslettern oder auf Webseiten). Mit dem Interaction Advisor können Sie jede Kundeninteraktion mit der wirkungsvollsten Botschaft oder dem besten Angebot optimieren.

Infor Interaction Advisor at a glance

  • Intelligentes kanalübergreifendes Up- und Cross-Selling
  • Aktualisierung von Kampagnen in Echtzeit
  • Bindung der wertvollsten Kunden
  • Maximale Skalierbarkeit im Unternehmen
  • Weniger, dafür ziegerichtete Werbung
  • Umfassende Markenintegration für eine nahtlose Customer Experience

Einzigartige Funktionen & selbstlernende Anwendung

Als führende Anwendung ist Infor Interaction Advisor eine Lösung für die Entscheidungsfindung in Echtzeit. Der Interaction Advisor gewährleistet, dass die richtige Kampagne zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden ausgespielt wird, und so zu höherer Marketingrendite (Return on Marketing Investment; ROMI) und besserer Kundenerfahrung führt. Dadurch sind Call Center Mitarbeiter in der Lage nicht nur Kunden zu halten, sondern signifikante Cross- und Upsell Potentiale zu nutzen.

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Intelligente Interaktion & Self Learning

Jeder Infor Interaction Advisor-Server kann Hunderttausende von Interaktionen pro Stunde verarbeiten. Durch Nutzung von Informationen aus verschiedenen, verfügbaren Kanälen, kann diese Anwendung über Algorithmen selbstständig die neu gesammelten Informationen in die Empfehlungen einfließen lassen. Somit wird dem Kunden an den verknüpften Kanälen eine optimale Empfehlung zugänglich gemacht und die nächste optimale Aktion, Cross-Selling, und Bindungsangebot angeboten.

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Entscheidungen in Echtzeit

Durch dynamische Profilerstellung und Auswertungen in Sekundenbruchteilen einschließlich Qualifikation und Leitungsentscheidungen stellen Sie sicher, dass geeignete Kampagnen präsentiert werden, wo auch immer der Kunde mit Ihnen in Kontakt war. Bei E-Mails zum Beispiel werden die Inhalte zu dem Zeitpunkt aktualisiert, wenn die Mail geöffnet wird – nicht bereits, wenn die E-Mail erstellt wird – sodass der Kunde die für ihn relevanteste Botschaft sieht.

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Aktualisierung Ihrer Daten

Die Vorhersagemodelle von Infor Interaction Advisor werden laufend mit  kundenspezifischen Informationen  aktualisiert, die kanalübergreifend gewonnen werden. So werden Sie unterstützt, die nächste optimale Maßnahme für zukünftige Entscheidungen zu bilden. In sich geschlossene Analysen ermöglichen es der Anwendung, alle Informationen zur späteren Verwendung bei Echtzeitempfehlungen (Recommendations) aufzubewahren.

Flexible Optionen & Implementierung des Interaction Advisors

Implementieren Sie Infor Interaction Advisor in weniger als 6 Wochen. Verwenden Sie dazu eine der vielen Integrationsoptionen wie JavaTM, COM, IBM, MQSeries®, HTTP und SOAP. Die allermeisten Umgebungen bzw. Architekturen sind für diese einfache und schnelle Integration geeignet und sparen Ihnen erhebliche Kosten für Systemkomponenten & Ressourceneinsätze.

Skalierbarkeit für Großunternehmen

Infor Interaction Advisor bietet auf symmetrischen Multiprozessorsystemen nahezu lineare Skalierbarkeit. Durch Bereitstellung auf mehreren, verteilten Server gewinnen Sie maximale Zuverlässigkeit.

Highlights und Kernfunktionalität

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Intelligente Angebotsverwaltung

Ermitteln Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit

Infor Interaction Advisor kann in Echtzeit die anhand der vorhandenen Daten am besten geeignetste Kampagne vorschlagen. Die Ergebnisse können auf jedem digitalen Kanal zur Verfügung gestellt werden. Maßgeblich sind vorher definierte Kriterien hinsichtlich der angestrebten Ziele (Cross, Upsell oder Kundenbindung). Versetzen Sie den Call Center Mitarbeiter oder Außendienstler in die Lage, dem Kunden die richtigen Fragen zu stellen oder das nächste optimale Cross Selling- und Bindungsangebot zu unterbreiten. Stärken Sie die Kundenbeziehung, jetzt und in der Zukunft. Wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt die richtige Botschaft für den richtigen Kunden kennen, erzielen Sie höhere Umsätze und sparen sehr viel Zeit und Mühen. Steigern sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Vertriebskanäle nachhaltig!

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Selbst lernende Analytik

Verstehen hilft die Effektivität zu steigern!

Die Vorhersagemodelle werden laufend mit kundenspezifischen Informationen aktualisiert, die kanalübergreifend gesammelt werden. So werden Sie nachhaltig unterstützt, die relevanteste, nächste optimale Maßnahme zu kommunizieren. Das Selbstlernmodul erzeugt Kampagnenvorschläge, die für Regelkreisanalysen und weitere Nutzungen zur Verfügung stehen.

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Multi Channel-Verwendung

Nutzen Sie Ihre Ergebnisse auf allen Kanälen!

Infor Interaction Advisor kann die verschiedenen Kanäle, auf denen der Kunde präsent sein kann, unterscheiden und die nächste optimale Aktion für den jeweiligen Kanal empfehlen. Setzen Sie auf einen strategischen Ansatz für Ihre Kundeninteraktionen und verbessern Sie Ihr Cross Selling oder das Up selling auf den verschiedenen Marketingkanälen.

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Leistung in Echtzeit

Laufende Optimierung

Infor Interaction Advisor-Server können Hunderttausende von iInteraktionen pro Stunde verarbeiten und in Sekundenbruchteilen feststellen, welche Merkmale die beste Vorhersage ermöglicht. Durch diese Leistung in Echtzeit können Sie die Lösung verwenden, umIhre Marketing- und Kommunikationsstrategien laufend zu optimieren und sogar multivariante Tests durchführen zu können.

Reichhaltige und verwertbare Daten

Infor Interaction Advisor kombiniert historische, persönliche und kontextspezifische Informationen sowie Echtzeit-Analysefunktionen und Geschäftsregeln und hilft so, in den Kundenkanälen die attraktivsten Angebote zu präsentieren.

Anzeige von Bildschirmen

Integration

Das Selbstlernmodul von Infor Interaction Advisor kann in jeder Website, jedem Kontaktsystem, jeder interaktiven Sprachantwort und jedem Kassensystem ergänzt werden. Die Integration in andere Produkte der Infor Enterprise Marketing Suite sorgt für eine einheitliche Erfahrung in allen Kundenkanälen.

Infor Enterprise Marketing suite

Betriebssysteme

  • Microsoft® Windows®
  • IBM®
  • AIX®
  • SunTM
  • SolarisTM
  • HP-UX®
  • RedHat® Enterprise Linux®
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