Infor CRM

Maßgeschneidertes
Customer Relationship Management in der Cloud
  • CRM ohne Kompromisse

    Dank einzigartiger Flexibilität, herausragender Benutzerfreundlichkeit und marktführender Technologie ist Infor CRM die perfekte Wahl für Ihre Geschäftsanforderungen.

  • Ihr integriertes CRM

    Mit Infor CRM für Microsoft® Outlook® und Infor CRM Sync für Gmail™ erhalten Sie direkt in Ihrem Postfach Zugriff auf Kundenkommunikation, neue Geschäftschancen und vieles mehr.

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Maßgeschneidertes CRM überall

Ihre Kundenbeziehungen sind die treibende Kraft Ihres Unternehmens. Um so wichtiger ist ein umfassender Überblickaller Kundenschnittstellen in den Vertriebs-, Marketing-, Kundendienst- und Support-Teams Ihres Unternehmens. So schafft Infor CRM die Voraussetzungen, damit Sie aus jeder einzelnen Interaktion und über den gesamten Lebenszyklus des Kunden maximalen Nutzen ziehen können, egal ob im Außendienst oder im Büro.

Der wohl interessanteste Aspekt von Infor CRM ist jedoch, die modulare und benutzerfreundliche Entwicklung, die eine Implementierung sehr einfach gestaltet. Branchenspezifische Funktionen, tief gehende Integration sowie eine beispiellose Flexibilität für Bereitstellung, Einsatz und Bezahlung Ihrer Lösung ermöglichen eine branchenführende CRM-Lösung ohne Kompromisse.

Infor CRM auf einen Blick

  • Passender Zugriff für alle
  • Keine Installation auf Ihrem mobilen Endgerät
  • Embedded CRM innerhalb von Microsoft® Outlook® mit Infor CRM Xbar für Outlook®
  • Standard-APIs und -Integrationsmöglichkeiten
  • Nahtlose Integration mit Back Office-Systemen über Infor ION®
  • Eine moderne Architektur mit anpassungsfähiger Plattform erfüllt die einzigartigen Anforderungen von Kunden und Unternehmen
  • Verfügbar in Französisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Italienisch, *Portugiesisch, *Spanisch und Chinesisch (*Übersetzung erhältlich über Channel-Partner)

Für wen ist Infor CRM geeignet?

Infor CRM ist die Plattform der Wahl für Unternehmen, die strategisch auf Kundenprojekte konzentriert sind. Leicht zu bedienende Funktionalität, tief reichende Integration und hohe Flexibilität für Einsatz und Bereitstellung Ihrer Lösung führen zu einer Lösung, die so funktioniert, wie Sie es benötigen.

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CRM für die mobile Welt

Infor CRM Mobile ermöglicht reichhaltige Funktionalitäten auf Smartphones und Tablets und verleiht Ihrem Außendienst einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Die Interaktion mit nativen Gerätefunktionen wie Lokalisierung, Telefonwahl und E-Mail sorgen für weitergehende Optimierung der der mobilen Funktionalitäten. Empfangen Sie Updates aus dem Mobilnetz automatisch und ohne zusätzliche Kosten.

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Bessere und flexiblere Interaktionen

Funktionsstarke Kundenprofile und Werkzeuge für die Vertriebsproduktivität helfen den Benutzern, Chancen zu erkennen und ihre Vertriebsaktivitäten zu rationalisieren. Zugleich fördern Werkzeuge für das Vertriebsmanagement, Analysefunktionen und proaktive Warnhinweise exakte Prognosen sowie effektives Team- und Gebietsmanagement. Best Practices für die Prozessautomatisierung resultieren in Empfehlungen und erfolgreichen Aktionen, die für bessere EVertriebsergebnisse sorgen.

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Beispiellose Flexibilität


Sie erhalten eine beispiellose Flexibilität und Kontrolle darüber, wie Sie Ihre CRM-Lösung bereitstellen, nutzen und bezahlen. Ob in der Cloud, lokal, hybrid oder mobil, es gibt alle Varianten, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Sie kaufen, finanzieren oder abonnieren und behalten dabei die volle Kontrolle über Ihre Daten. Sie können verschiedene Lizenztypen wählen und kombinieren, um ihre Gesamtkosten zu senken und die vielfältigen Anforderungen Ihrer Benutzer zu erfüllen.

 


Branchenführende Unternehmen vertrauen Infor CRM


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Wir bieten das heute modernste CRM-System für den Einzelhandel. Damit bekommen unsere Vertriebsmitarbeiter ein Werkzeug an die Hand, das sie bei keinem anderen Einzelhändler erhalten können und unsere Kunden erhalten eine hochklassige Lösung, zu der sie immer und immer wieder zurückkehren wollen.

Stephen Jackson CIO, Harry Rosen, Inc.

Flexible Architektur

Mit Infor CRM stehen Ihnen für Ihre Lösung viele Möglichkeiten offen. Wir bieten die Lösung für Microsoft SQL Server oder Oracle-Server an. Oder entscheiden Sie sich für eine gehostete Lösung mit Microsoft Windows Server und IIS.Natürlich steht Ihnen eine cloudbasierte Lösung über Amazon Web Services (AWS) mit Rechenzentrum in Deutschland an.

Highlights und Kernfunktionen

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Vertrieb

Erstellen Sie Ihren Trichter. Erarbeiten Sie Ihre Prognose. Bauen Sie Ihr Geschäft auf.

Mit Infor CRM werden Sie im Wettbewerb bestehen und führend in Ihrer Branche sein. Denn Sie erhalten die richtigen Werkzeuge, mit denen Sie ihre Vertriebs-Pipeline verwalten, Verkaufschancen bis zum Abschluss verfolgen und Einblicke in die Leistungen Ihres Verkaufsteams gewinnen können. Verwalten Sie Interessenten, Verkaufschancen und Aktivitäten überall: im Büro, auf der Straße oder auf einem Mobilgerät.

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Kundenservice

Sorgen Sie für außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

Ermöglichen Sie es den Service- und Support-Teams, Kundenprobleme schnell zu lösen und ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen, um enge und rentable Kundenbeziehungen aufzubauen. Finden Sie schnell Lösungen für Probleme, bieten Sie Ihren Kunden praktische Self-Service-Optionen, und erstellen Sie verlässliche Berichte, die Sie über die zügige Lösung von Fragen informieren.

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Mobilität

Ihre Lösung unterwegs, immer an Ort und Stelle

Leistungsstarke CRM-Funktionalitäten  bietet Infor CRM Mobile über eine anpassbare, browserbasierte Anwendung, die einfach zu implementieren und zu verwalten ist. Benutzern, die den Großteil ihrer Zeit auf der Straße und im Außendienst verbringen, werden mit Infor CRM Mobile robuste Funktionen (auch offline) zur Verfügung gestellt. Sie können alle Kunden- und Kontaktinformationen bearbeiten, Kennziffern anzeigen, auf Auswertungen zugreifen und ihren Terminplan wie auch ihre Aktivitäten im Griff behalten.

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Marketing

Maximale Wirkung Ihrer Marketing-Aktivitäten

Mit Infor CRM können Sie Ihre Marketingkampagnen durchführen und überwachen. Zielen Sie mit einer Direktmarketingkampagne auf ein bestimmtes Marktsegment und überwachen Sie deren Wirksamkeit. Vom Konzept bis zum Abschluss können Sie mit Berichten und Analysen die Reaktionsfähigkeit Ihrer Kampagnen überwachen und die Rentabilität Ihres Investment kontrollieren.

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Analysen und Berichte

Anylysen & Erkenntnisse für mehr Gewinn

Mit den Analysen und Berichten von Infor CRM sind können Sie maximalen Nutzen aus ihren Daten ziehen, damit Sie und Ihr Team ihre täglichen Aufgaben erfolgreich erfüllen können. Leistungsstarke Analysen von Unternehmen und Team tragen zu mehr individueller Effektivität bei und ermöglichen dem Unternehmen wie auch seinen Kunden maximales Verständnis. Das Angebot reicht dabei von vorgefertigten CRM-Standardberichten und Listenverwaltung bis hin zu individualisierten, interaktiven Analysen und Berichten.

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Funktionsstarke Technologie

Technologie gemäß Ihren Bedürfnissen

Unsere flexible und zuverlässige Lösung ermöglicht eine dynamische und personalisierte Customer Experience. Die erweiterten Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen die Umsetzung der einzigartigen Anforderungen von Benutzern, Teams, Unternehmen und Branchen. Zu den Leistungsmerkmalen gehören robuste Integration, ausgefeilte Sicherheit, erweiterte Prozessautomatisierung sowie flexible Bereitstellungsoptionen, mit denen wir Ihren individuellen Geschäftsanforderungen gerecht werden.

Erweitern Sie Ihre Präsenz mit Infor Marketplace

Dank Infor Marketplace optimieren Sie Ihr CRM-System mit Add-ons und bewährten Partnerlösungen zur Steigerung der Produktivität. Sichern Sie Ihren Erfolg mit unseren leistungsstarken, spezialisierten Lösungen, die auf die einzigartigen CRM-Anforderungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche zugeschnitten sind.

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Einfach und angenehm zu bedienen

Software sollte so gut aussehen wie sie funktioniert. Sonst niemand wird sie benutzen. Mit einer Bedieneroberfläche, mit der Benutzer schneller und smarter arbeiten können, bindet Infor CRM teamübergreifend jeden einzelnen. Die Schulungs- und Trainingsmaßnahmen werden so auf ein Minimum reduziert.

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Infor CRM: Entwickelt für Ihre Branche

Infor CRM bietet robuste, flexible Lösungen für flexible Lösungen für alle relevanten Branchen. Erfahren Sie, wie Infor CRM Ihrer Branche ab dem ersten Tag besondere Möglichkeiten bietet.

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Vertrieb

Steigern Sie mit Infor CRM Ihre Produktivität und passen Sie sich einfach und schnell an die sich entwickelnde Vertriebslandschaft an. Verwalten Sie Tausende von Transaktionen, Lieferanten und Kunden, ohne den Überblick über Millionen von Lagerartikeln zu verlieren.

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Highlights

  • Sie sind in der Lage, komplexe wie auch traditionelle Mehrwertdienste anzubieten
  • Sie behalten die Kontrolle über ihr umfangreiches Inventar
  • Sie halten die Lagerbestände Ihrer Kunden vor Ort am Standorte auf dem richtigen Niveau
  • Sie helfen Ihren Kunden zusätzliche Einnahmequellen zu gewinnen und Wachstumsstrategien umzusetzen

Bauwesen

Verwalten Sie die Beziehungen mit Kunden, Vertragspartnern und Interessenten an einer zentralen Stelle. Behalten Sie während der gesamten Laufzeit des Projekts den Überblick über alle Interaktionen, Kommunikationen und die Dokumentation. Integrieren und teilen Sie Daten abteilungsübergreifend mit einer einzigen Datenbank, auf die innerhalb wie auch außerhalb des Büros zugegriffen werden kann, sodass Sie die Produktivität steigern und den Schwerpunkt auf das Wachstum Ihres Unternehmens setzen können.

Highlights

  • Sie überwachen die Termine und die Kommunikation mit Interessenten, Subunternehmern und Kunden
  • Sie können Tickets für Serviceprobleme der Kunden erstellen und zuweisen und vom ersten Kontakt bis zur Lösung verwalten
  • Sie erstellen Angebotsbericht für einzelne Kunden, Regionen, Branchen und Disziplinen, um Trends und Chancen zu erkennen
  • Sie Arbeiten von überall aus

Finanzdienstleistungen

Ob für Berater, Hedge-Fonds- und Portfolio-Manager oder andere Teams mit Kundenkontakt, mit Infor CRM gewinnen Sie 360°Sicht auf alle Interaktionen mit Ihren Kunden. Sie sind damit in der Lage, eine bessere Betreuung anbieten zu können, sinnvollere Gespräche zu führen und Kundenbedürfnisse besser antizipieren zu können. Erreichen Sie im gesamten Prozess mehr Produktivität Ihrer Verkaufsberater und Portfoliomanager und treiben Sie Geschäfte bis zum Abschluss.

Highlights

  • Sie überwachen wichtige Finanzinformationen in einer konsolidierten Ansicht
  • Sie werden benachrichtigt, wenn Schwellenwerte für die Portfolioperformance Ihrer Kunden erreicht werden und können daher schnell reagieren
  • Sie können von jedem Mobilgerät aus sicher auf Kundendaten zugreifen und damit arbeiten
  • Sie steuern Ihre Abschlüsse mit Hilfe der Funktionen für  Chancenmanagement und Prognosen

Öffentlicher Sektor

Bieten Sie mit weniger Ressourcen und schmaleren Budgets auf lokaler, staatlicher oder nationaler Ebene qualitativ hochwertige Dienstleistungen. Steigern Sie den Zugriff auf Informationen, die Effizienz und optimierten die Kommunikation mit Bürgern, Unternehmen, Lieferanten und Partnern. Senken Sie Ihre Kosten und seigern Sie Ihre Produktivität durch die Integration und den Austausch von Daten zwischen verschiedenen Abteilungen.

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Highlights

  • Sie können komplexe und gesetzeskonforme E-Mails erstellen und an Ihre Bürger senden und diese automatisch durch Drip-Kampagnen binden
  • Sie greifen schnell, einheitlich und sicher auf alle Kontaktinformationen von jedem Mitglied Ihres Teams zu
  • Sie nutzen zur Unterstützung von Managemententscheidungen die mehr als 70 vorgegebenen Berichte zur Bewertung der Leistung in Verbindung mit der Interaktion mit Bürgern (einschließlich Kommunikation und Unterstützung)
  • Sie können außerdem Beschwerdefälle im Zusammenhang mit Bürgern erstellen und zuweisen sowie vom ersten Kontakt bis zur Lösung verwalten (beispielsweise Beschwerden über Service, Infrastruktur oder bei Sozialfällen) 

Fertigung

Bewältigen Sie die Herausforderungen des globalen Geschäfts durch eine 360° Sicht auf Ihre Kunden. Behalten Sie einfach den Überblick über alle Kundentransaktionen, um so den Umsatz zu steigern und die Nachfrage anhand saisonaler Trends und der Konjunkturentwicklung zu prognostizieren. Integrieren und teilen Sie Daten abteilungsübergreifend, um die Workflows Ihres Unternehmens zu stützen.

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Highlights

  • Sie führen eine umfassende Datenbank mit den Anbietern und Lieferanten Ihres Unternehmens, damit sie Angebot und Nachfrage effektiv steuern können
  • Sie sorgen für die Integration mit Back-Office-Systemen, damit sie Zugriff auf  wichtigen Kundeninformationen und Produktionsdaten erhalten
  • Sie zentralisieren die Daten von Servicetickets, um für Kontinuität zwischen Service und Support zu sorgen, damit Ihre Mitarbeiter Probleme schnell und einfach lösen können
  • Sie nutzen erweiterte Analysen, um auf der Grundlage von Erkenntnissen aus Ihren CRM-Daten in Echtzeit fundierte Entscheidungen zu treffen

Gesundheitswesen

Verwalten Sie die Beziehungen zu Patienten und Anbietern, Empfehlungen, beratenden Ärzten, Kostenträgern, der Gemeinde und zu potenziellen Mitarbeitern. Sichern und verbessern Sie diese Beziehungen, so dass Sie Ihre Erstattungen maximieren und „Patentenverluste“ durch effiziente und effektive Versorgung von Patienten reduzieren und bessere Resultate erreichen können.

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Highlights

  • Greifen Sie schneller auf detaillierte Patienteninformationen in Bezug auf Empfehlungen, Konto- und Interaktionsverlauf sowie die aktuellen Mitteilungen zu
  • Sie verfolgen die verbundenen medizinischen Anbieter an einer Stelle
  • Sie versenden auf der Grundlage demographischer Parameter gesundheitsbezogene Informationen und Angebote aus Ihrer Datenbank heraus
  • Sie gestalten automatisierte Workflows für Anbieter, Patienten, Empfehlungen und administrative Unterstützung sowie für Vertriebs- und Marketingprofis

Gastgewerbe

Gewinnen Sie einen tieferen Einblick in Ihre Kunden und Lieferanten, um fundiertere Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen zu können. Profitieren Sie von Cross Selling-Möglichkeiten, stärken Sie die Kundenbindung und erreichen Sie neue Zielgruppen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, mit denen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil sichern können. Stützen Sie sich dazu auf das Wissen, mit dem Sie das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern, mehr Dienste anbieten und Folgebuchungen sicherstellen können.

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Highlights

  • Sie nutzen Kundendaten, um Promotionen, Anreize und Marketingpakete zu erstellen, die ihre Absatzchancen verbessern
  • Sie stützen sich auf Vergangenheitsdaten, um proaktive Kommunikation zu schaffen und Folgeaufträge von Anbietern zu gewinnen
  • Sie bieten Ihren Kunden flexible Zahlungsmöglichkeiten, wie beispielsweise Kredit- und Prepaid-Karten, und integrieren Infor CRM mit anderen Back Office-Systemen
  • Sie optimieren Marketingkampagnen durch die Automatisierung von Standardaufgaben
  • Sie überwachen den Kampagnenerfolg anhand von Echtzeitreaktionen und Umsatzdaten

Einzelhandel

Stellen Sie zeitnah relevante Informationen zur Verfügung, damit Sie sinnvolle Verbindungen zu den Kunden aufbauen können. Gewinnen die benötigten Einsichten, um ein persönliches Einkaufserlebnis zu schaffen, den Kundenservice zu verbessern und langfristige Kundenbindung zu erreichen. Greifen Sie mit Infor CRM mobile überall auf Ihre Kundendaten zu.

Highlights

  • Details über Ihre Kunden und Steigerung Ihres Anteils am Kundenbudget
  • Sie entwickeln einen personalisierten Ansatz für Vermarktung und Werbung und setzen darauf auf die Erkenntnisse aus der Überwachung des Verhaltens Ihrer Kunden
  • Sie passen Ihre Waren und Lagerbestände ausgehend von den Kaufvorlieben Ihrer wichtigsten Stammkunden an
  • Sie antizipieren und erfüllen die Nachfrage Ihrer Kunden nach Produkt- oder Qualitätsverbesserungen – sowie ihre Einkaufsvorlieben – durch detaillierte Analysen der Kundeninformationen

Transport

Infor CRM bietet die benötigten Werkzeuge, um Marketingkampagnen erfolgreich durchzuführen, neue Vertriebsmöglichkeiten zu finden, die Vertriebspipeline zu verwalten und nachhaltig zu verbessern. Kundendienst und Support werden durch bessere Informationen optimiert. Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und Workflows, um gegenüber dem  Kunden eine einheitliche Kommunikation, die Betriebskosten zu senken und das Wachstum sowie die Rentabilität zu steigern.

Highlights

  • Sie steigern die Transparenz der Aktivitäten von Key Accounts, um Lieferverträge mit Mengenrabatten mit ihren Top-Kunden auszuhandeln
  • Sie bieten Ihren Kunden durch bessere Zusammenarbeit bei Lagerhaltung, Versand und Lieferung die bestmöglichen Preise an
  • Sie verwenden erweiterte Analysen in Echtzeit, um fundierte Entscheidungen über Ihre Routen, die Flotte und den Lieferservice zu treffen
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