Infor Epiphany Service

Wir müssen Ihnen nicht sagen, wie schwer es ist, mit einem eingeschränkten Budget einen hervorragenden Kundenservice zu leisten. Das richtige CRM-System kann Ihnen dabei helfen, Ihren Service zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

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Produkt Demos

Mehr über Infor's Customer Relationship Management Lösungen erfahren Sie in diesen 5-minütigen Software Demos.

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Spotlight: Infor CRM Anwenderberichte

Erfahren Sie mehr über die Erfolge unserer Kunden, die unsere CRM-Produkte einsetzen.

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Merkmale

Infor Epiphany Service bietet Ihnen folgende Features:

  • Sie haben einen vollständigen Überblick über die Kundendaten, einschließlich der Kontakthistorie, unabhängig davon, wo in Ihrem Unternehmen diese Daten entstanden oder gespeichert sind.
  • Sie können eingehende Kunden-E-Mails problemlos und ohne großen Aufwand verwalten.
  • Sie können Ihre Kosten senken.
  • Sie können Ihr Budget einhalten.
  • Sie können die Produktivität Ihres Unternehmens steigern.

Und all das mit einer einzigen Anwendung. Sie werden feststellen, dass diese so anwenderfreundlich ist, dass sogar neue Mitarbeiter die Daten zu einem Kundenkontakt ohne Probleme und große Schulungsaufwände aufrufen können.

Mit Infor Epiphany Service erreichen Sie eine Vielzahl entscheidender Vorteile:

  • Personalisierte Kundenkontakte - Definieren Sie jeden Schritt in der Interaktion mit Kunden für Ihre Kundenberater, z. B. was sie sagen, fragen oder vorschlagen sollen.
  • Self-Services für Kunden rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche - Ihre Kunden finden Antworten im Internet, und Sie können durch E-Mail-Antworten zeigen, dass Sie gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.
  • Besserer Kundenservice - Unterbreiten Sie Kunden während des Kontakts personalisierte Angebote, verkürzen Sie Anrufzeiten, lösen Sie Probleme sofort und sorgen Sie dafür, dass Kunden stets zuvorkommend behandelt werden.
  • Schnellerer Zugriff auf präzise Information - Sie und Ihre Kunden können Artikel, Lösungen und häufig gestellte Fragen nachschlagen. So helfen Sie Ihren Kunden, schneller eine Entscheidung zu treffen.
    Kurz gesagt: Sie können Ihre Kunden zufriedenstellen und dabei gleichzeitig die Kosten senken.

Funktionen

Epiphany Service bietet Ihrem Unternehmen konkrete Unterstützung und hilft Ihnen dabei:

  • sicherzustellen, dass Ihre Kundenbetreuer den besten Service bieten und gleichzeitig Kosten und Risiken so gering wie möglich sind.
  • die Antwortzeiten zu verkürzen und die Lösungsraten beim ersten Anruf zu steigern.
  • Ihren Kundenservice in ein Service-to-sales Center zu verwandeln.
  • Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu garantieren und Ihre Treue zu gewinnen.

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