Infor Customer Interaction Hub

Der Customer Interaction Hub ist eine intelligente Lösungsfamilie für die Kommunikation mit Ihren Kunden und basiert auf der Infor Epiphany Suite.

 

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Merkmale

Diese neue Lösung wurde speziell für Unternehmen im Bereich der Finanzdienstleistungen und der Telekommunikation entwickelt und stellt eine umfassende Infrastruktur zur Verfügung, mit der Unternehmen alle Interaktionen mit ihren Kunden archivieren und strukturiert anzeigen können. Dieser Ansatz liefert den Unternehmen alle Schlüsselinformationen, die die Voraussetzungen für langfristige Kundenbeziehungen schaffen.

Durch ihre große Flexibilität leistet die Infor Customer Interaction Hub Lösungsfamilie außerdem einen entscheidenden Beitrag zur Optimierung vom Kundenerlebnis (Customer Experience Management):

  • Sie liefert eine umfassende Infrastruktur für eine optimale Verwaltung der Interaktionen und ermöglicht damit eine Pflege der Kundenbeziehungen in Echtzeit.
  • Sie bietet die Möglichkeit, die Effizienz von Interaktionen mit dem Kunden zu analysieren, und so eine Beteiligung an den für die Kunden wichtigen Ereignissen.
  • Sie zeigt relevante Kundendialoge übersichtlich und in Kombination mit Lösungen in den Bereichen Marketing, Analysen und Betriebsführung an.

Dubbed Customer Experience Management (CXM) ist ein Ableger des traditionellen CRM (Customer Relationship Management), das sich häufig entweder auf den Service oder auf das Marketing konzentriert, ohne dabei beide Kriterien gleichwertig zu behandeln.

Bei diesen Strategien ist der Kundenertragswert CLV der Schlüsselindikator und ein Instrument zur Bestimmung vom Wert des Kunden bezogen auf die Dauer der Kundenbeziehung. Andere Schlüsselindikatoren sind die Ausschöpfung vom Umsatzpotential des Kunden (Share of Wallet), Produkte nach Kunden, der durchschnittliche Erlös pro Nutzer (ARPU), Kundenloyalität, Kundenbindung und Onboarding-Effizienz.

Infor präsentiert das flexible Softwarepaket Epiphany Customer Interaction Hub (CIH), das alles enthält, was Sie benötigen, um das Kundenerlebnis zu einem echten Erfolg für Ihr Unternehmen zu machen.

Funktionen

Die Lösungsfamilie Customer Interaction Hub bietet Ihrem Unternehmen folgende Vorteile:

  • Sie können damit kundenspezifische Angebote erstellen, statt nur einzelne Produkte zu fördern.
  • Die Software bietet die Möglichkeit, einen umfassenden Kundenkontakt über zahlreiche Berührungspunkte zu halten, in Sozialen Netzwerken, mobil, digital, im Internet, über Call Center, an Self Service Systemen oder am POS.
  • Bestimmung und Aufbau vom Kundenertragswert CLV.
  • Eingabe aller Informationen über den Kunden in ein benutzerfreundliches Datencenter.
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