Infor Epiphany Interaction Advisor

Der Kampf um die Aufmerksamkeit und das Interesse der Kunden ist so hart wie nie zuvor. Umso wichtiger sind heute moderne Lösungen mit einer hochentwickelten Decision Engine, die Ihnen dabei helfen, schneller, intelligenter und persönlicher auf jede Interaktion mit dem Kunden zu reagieren. Eine bessere Resonanz auf Ihre Angebote, höhere Umsätze und eine bessre Kundenbindung... all das ist möglich mit Infor Epiphany Interaction Advisor.

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Merkmale

Infor Epiphany Interaction Advisor ist ein intelligenter Assistent, der Ihnen dabei hilft, die zukünftigen Präferenzen und das Verhalten Ihrer Kunden auf der Grundlage der Echtzeit-Aktivitäten und früheren Reaktionen vorherzusagen. Durch die Rückverfolgung und Beurteilung aller Interaktionen mit den einzelnen Kunden haben Sie folgende Vorteile:

  • Bessere Antwortquoten.
  • Steigerung vom Umsatz.
  • Senden der richtigen Nachricht zum richtigen Zeitpunkt.
  • Verbessern der Kundenerfahrung und damit eine bessere Kundenzufriedenheit und Kundentreue

Infor Epiphany Interaction Advisor kombiniert historische, persönliche und kontextspezifische Informationen sowie Echtzeit-Analysefunktionen und Geschäftsregeln und hilft so, die attraktivsten Angebote über die Kundenkanäle zu präsentieren.

Funktionen

Infor Epiphany Interaction Advisor macht Kundenkontakte produktiver und hilft Ihnen, Ihre Cross-Selling-Umsätze zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern. Die Software bietet folgende Features:

  • Fortschrittliche Inbound-Marketing-Funktionen, die jeden einzelnen Kundenkontakt intelligenter nutzen und Interaktionen profitabler machen. Die komplexen Strukturen isolierter Geschäftseinheiten, die alle versuchen, dieselben Spitzenkunden zu umwerben, machen Inbound-Marketing organisatorisch so gut wie unmöglich. Interaction Advisor liefert die Prozesse, Koordinationsmöglichkeiten und intelligenten Funktionen, die für effektives Inbound-Marketing nötig sind.
  • Koordinierte Marketing-Kampagnen, die die Interessen konkurrierender Geschäftseinheiten zu einheitlichen Unternehmenszielen vereinen. Mit Interaction Advisor gehören verpasste Gelegenheiten der Vergangenheit an und jeder Kundenkontakt wird in eine unmittelbare Geschäftsmöglichkeit verwandelt.
  • Lernfähige Echtzeit-Analysen, die auf Prognosemodellen aufbauen und diese mit jedem Kundenkontakt dynamisch verbessern. Diese Analysen können bei laufenden Kundentreue-Kampagnen eingesetzt werden oder Sofortmaßnahmen zur Bindung potenziell abwandernder Kunden empfehlen. Das Ergebnis: Unternehmen, die Interaction Advisor verwenden, können ihre Kundenbindung um 50 Prozent oder mehr verbessern.
  • Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle, die einen kontinuierlichen, zeit- und kanalübergreifenden Kundenkontakt ermöglichen. Der Interaction Advisor hilft, den Cross-Selling-Umsatz je Kunde zu erhöhen, indem er alle möglichen Marketing-Angebote vergleicht und das Angebot wählt, das den höchsten erwarteten Nutzen für den Einzelnen und für das Geschäft verspricht. Mit dieser Lösung verdoppeln und verdreifachen Infor-Kunden ihre Angebotsakzeptanzraten und erhöhen den Gesamtertrag ihres Inbound-Marketings um mindestens 10 Prozent.
  • Closed-Loop Reporting, das die Faktoren des Kundenverhaltens und den Wirkungsgrad der Kampagnen ermittelt. Mit diesen Ermittlungen und Aufzeichnungen in Echtzeit sorgt Interaction Advisor dafür, dass die nächste Prognose auf topaktuellen Informationen basiert.

Jeder Kundenkontakt bietet die Gelegenheit, Einblicke zu gewinnen, die später von Nutzen sind. Darum verfolgt Infor Epiphany Interaction Advisor jede Interaktion gezielt so, dass Angebote laufend angepasst werden können.

Das kann nur Infor Epiphany Interaction Advisor

Im Vergleich zu anderen CRM Systemen bietet der Infor Epiphany Interaction Advisor folgende innovative Features:

Erstellung von Kundenprofilen und Zielgruppen - Die Software nutzt individuelle Kundendaten, um die Relevanz und den Erfolg Ihres Inbound-Marketings zu erhöhen.

Lernfähige Analyse – Die Software sagt der Wahrscheinlichkeit der Angebotsannahme durch den Kunden vorher und lernt durch Aufzeichnen der Reaktionsdaten kontinuierlich hinzu und verbessert die Ergebnisse.

Flexible Kombination von Regeln, Analysen und Alternativen – Die Software wählt das beste Angebot, das Ihren Geschäftszielen entspricht.

Angebotsunterbreitung über mehrere Kanäle – Die Software stellt Angebote über alle internen Kundenkontakt-Kanäle zur Verfügung.

Closed-Loop Reporting und Analyse – Die Software liefert Closed-Loop Berichte, die die Effektivität des Inbound-Marketings rückverfolgen und messen.

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – Mit Tools, die Marketingfachleuten eine abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit ermöglichen.

Echtzeit-Performance – Die Software trifft während der Kundeninteraktion Entscheidungen in Echtzeit.

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