Infor CRM (Customer Relationship Management) > Service

Viele Kundendienstabteilungen sehen sich mit der schwierigen Aufgabe konfrontiert, die Reaktionszeiten fortlaufend zu verkürzen und dabei gleichzeitig die Kosten in Schach zu halten. Doch häufig sind die Anwendungen, Daten und Prozesse umständlich und voneinander getrennt. Das kostet die Kundendienstmitarbeiter wertvolle Zeit und erschwert die Kundenpflege und Verfolgung von Einnahmequellen. 

Die modernen stark personalisierten Supportzentren können mit der CRM-Servicelösung von Infor den Kundensupport effizienter gestalten, ihre Reaktionszeiten verkürzen und gleichzeitig die Kosten im Griff behalten. Die leistungsstarken Funktionen von Infor tragen dazu bei, dass Ihre Mitarbeiter Kundenkontakte in neue Einnahmequellen umwandeln und die Kundentreue steigern können. Über eine effiziente, intuitive Oberfläche können die Mitarbeiter systemübergreifend ihre Kunden vereinheitlicht überblicken. Sie können dadurch Kontaktzeiten verkürzen, Probleme gleich im ersten Anlauf lösen und nahtlos weitere Kundengespräche anknüpfen. Echtzeit-Analysen erhöhen die Vorhersagbarkeit durch personalisierte, auf den jeweiligen Kunden konzentrierte Prozesse und Angebote.

Die CRM-Servicelösung von Infor sorgt für eine einheitliche systemübergreifende Kundenübersicht. Die Bereitstellung personalisierter Dienste wird dadurch optimiert. Die Software besteht aus den folgenden Elementen:

Customer Service: Bietet eine Basis für individualisierte Abläufe im Supportzentrum mit schneller, effizienter Lösung von Kundenproblemen, eine effiziente, intuitive Anwenderoberfläche und Analysen in Echtzeit.

Customer Self-Service: Für bequeme, webbasierte SB-Kundendienstfunktionen durch schnellen, individualisierten Zugang zu wichtigen Produkt- und Servicedaten.

Mobile Service: Unterstützt effiziente Außendienstvorgänge in Form von einfacher, bidirektionaler Kommunikation über das Internet zwecks Koordination von Dienstleistungen und Aktualisierungen aus dem Außendienst.

Service Scheduler: Ermöglicht die interaktive Planung und Verteilung, um sicherzustellen, dass die richtigen Techniker zur richtigen Zeit an die richtige Stelle geschickt werden, um einsatzmittelbezogene Service- und Instandhaltungsarbeiten auszuführen.