Infor CRM Epiphany

Wachstum und zufriedene Kunden durch einen kontinuierlichen Kundendialog.

Zunehmend sehen Unternehmen in jedem Kundenkontakt eine Möglichkeit, neue Angebote für den Kunden zu platzieren und damit die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern oder auch die Positionierung der Company-Brandings zu verbessern. Infor CRM Epiphany hilft diesen Unternehmen, durch einen integrierten Einsatz von Marketing, Sales und Service Funktionen optimal mit dem Kunden zu kommunizieren. Durch die volle 360-Grad Sicht auf den Kunden erlaubt das System über die verschiedenen Kanäle einen kontinuierlichen Kundendialog zu führen und über Real-Time Informationen auch zu steuern. Durch den Einsatz von Infor CRM Epiphany können sie damit das Maximum aus jedem Kundenkontakt herausholen, gleichzeitig echte Einblicke in die Struktur (z. B. Produkte, Familie, Organisation) und das Verhalten der Kunden bekommen und diese Einblicke auch in jeweils notwendige, durch Selbstlernen optimierte, Aktivitäten umzusetzen.

Infor CRM Epiphany Software hilft Ihnen:

• Kampagnen zu erstellen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden berücksichtigen
• Marketing in alle Inbound und Outbound Kommunikationskanäle einzubinden
• Die Effektivität des Vertriebs durch direkt verfügbare Kundenanalyse zu steigern
• Marketing- und Vertriebsressourcen effizienter zu verwalten und zu nutzen
• Contact Center in Profit Center umzuwandeln und somit Kosten in Ertrag zu verwandeln durch konsequentes Cross- und Upselling

Die Infor CRM Epiphany Lösung ermöglicht Ihnen, mit Ihren Kunden einen Dialog zu starten, der konsistent über alle Kanäle hinweg geführt werden kann und somit die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihren Produkten und Serviceangeboten fördert, was in der Folge Ihre Unternehmensergebnisse verbessert. Infor CRM Epiphany hat zu diesem Zweck die folgenden Module:

Marketing - vereint Inbound und Outbound Marketing Funktionen um einen einheitlichen Kampagnenprozess zu ermöglichen. Dazu können Real-Time Profile über Kunden angelegt werden, um durch selbstlernende Analyse die optimalen Angebote zum Zeitpunkt des Kundenkontakts zu finden. Dies ermöglicht eine optimale Umsetzung von NEXT BEST OFFERS / NEXT BEST ACTIVITIES für den Interessenten und Kunden.

Sales - beinhaltet Sales Force Automation Funktionen wie etwa Kontaktmanagement und Opportunity Management die den Vertrieb durch die Einbindung von analytischen Funktionen im Kundenkontakt unterstützen.

Service - unterstützt moderne, kundenorientierte Contact Center durch einen echten "Single View of Customer" über alle existierenden Systeme und ermöglicht eine Reduzierung von Gesprächszeiten und hilft den Agenten dabei, Probleme schon beim ersten Anruf zu lösen. Durch intelligente Real-Time Analysen können Kundenkontakte in den verschiedenen Kanälen (Email, Telefon, Web) zur Umsatzsteigerung genutzt werden.