In der Kommunikationsbranche spielt Kundenbindung eine herausragende Rolle. Um sich gegen alte wie neue Mitbewerber zu behaupten, müssen Sie außerdem den Durchschnittserlös pro Anwender (ARPU) erhöhen. Dafür ist es erforderlich, die bestehenden Dienstleistungen zu optimieren und neue Gelegenheiten umgehend zu nutzen – bei Sprach-, Video- und Datendiensten.
Infor Communications Essentials hat die Tools und Techniken, die Ihnen den entscheidenden Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen. Ihre Kundenbeziehungen werden geschützt, und Sie können flexible Unternehmensinfrastrukturen aufbauen, um aktuellen Risiken und Chancen angemessen zu begegnen. Mit dieser leistungsstarken Lösung können Sie den Kundenkontakt über mehrere Absatzwege hinweg optimieren. Dazu nutzen Sie fortschrittlichste Ansätze in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Dienstleistungen.
Mit Infor konnte der niederländische Telekommunikationsanbieter KPN einen neuen Ansatz des kontinuierlichen Kundendialogs realisieren, der für nahtlos ineinandergreifende Interaktionen mit den Kunden sorgt.
Infor Communications Essentials besteht aus den Modulen:
Infor CRM (Customer Relationship Management): CRM-Software mit Tools, die Kommunikationsunternehmen für fortlaufende, mehrkanalige Dialoge verwenden können. Das sorgt für treue Kunden und bessere Endresultate.
Infor FMS (Financial Management System): Integrierte Lösung für Finanzbuchhaltung und Budgetierung, Anlagenwirtschaft, Nachkalkulation und Gehaltsabrechnung.
Infor HCM (Human Capital Management): umfassende internetfähige HR-Software für alle Aspekte der Personalplanung – von der Einstellung bis zur Pensionierung.
Infor PM (Performance Management): Performance Management-Software zur Ausrichtung der Abläufe, Maßnahmen und Entscheidungen an den betrieblichen Plandaten und der Unternehmensstrategie.
Infor Open SOA (Service-Oriented Architecture): Architekturansatz, mit dem Kommunikationsunternehmen die Infor-Lösungen noch flexibler einsetzen können.
Integriertes Know-how für die Kommunikationsbranche
Infor Communications Essentials bietet Lösungen, mit denen Sie die Kundenbindung über viele Jahre hinweg nachhaltig verbessern können. Ihre Geschäftsprozesse und die IT-Infrastruktur für den Support werden effizienter.
Infor verfügt über jahrelange Branchenerfahrungen, die wir nicht zuletzt der intensiven Zusammenarbeit mit weltweit führenden Kommunikationsunternehmen verdanken. Unsere branchenspezifischen integrierten Lösungen sind exakt auf Organisationen zugeschnitten, die wichtige Funktionen wie z. B. Inbound- und Outbound-Marketing, Verwaltung von Verkaufschancen (Opportunity Management) und Arbeitsabläufe im Supportzentrum effizient verwalten, um ihre Kundenerträge zu steigern ... und unternehmerischer zu handeln.
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